Sun World Ba Na Hills - Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng
Đà Nẵng (Ðà Nẵng)
Hạn nộp hồ sơ:
30/11/2026
Về công việc
Trách nhiệm chính
- Xây dựng và điều chỉnh chiến lược CX (Customer Experience) toàn hệ thống, lấy khách hàng làm trung tâm
- Quản trị trải nghiệm, liên tục cải thiện và nâng cao trải nghiệm của khách hàng theo mục tiêu từng thời kỳ
- Thiết kế hành trình trải nghiệm xuyên suốt
- Quản lý/thúc đẩy/dẫn dắt các phòng ban liên quan cải tiến toàn diện sản phẩm, dịch vụ khách hàng
- Tối ưu hóa Hành trình khách hàng, tạo ra hành trình trải nghiệm vượt mong đợi
- Chuyển đổi dữ liệu thành hành động
- Lan tỏa văn hóa trải nghiệm trong nội bộ
Yêu cầu
- Trình độ đào tạo: Đại học trở lên các ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh doanh Quốc tế, Thương mại
- Có kinh nghiệm dày dặn ở các vị trí quản lý cấp cao về dịch vụ khách hàng hoặc trải nghiệm khách hàng (Trưởng phòng CS, Giám đốc CX hoặc tương đương)
- Kỹ năng giao tiếp Tiếng Anh thành thạo
- Kỹ năng tổ chức công việc
- Kỹ năng nhận diện và tư duy xử lý tình huống
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng mềm
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên người nước ngoài, đặc biệt các nhân sự đã từng làm tại các công viên nổi tiếng thế giới
- Ưu tiên kinh nghiệm trong ngành du lịch, khách sạn, công viên giải trí
Mức lương
- Thu nhập & phúc lợi toàn diện, mức lương: Cạnh tranh
Phúc lợi
- Thu nhập & phúc lợi toàn diện
- Chăm sóc sức khỏe cao cấp
- Đặc quyền hệ sinh thái
- Chính sách dài hạn "An cư lạc nghiệp"
Thông tin khác
- Số lượng tuyển: 1
- Hạn nộp: 30/11/2026
- Nơi làm việc: Huyện Hoà Vang - Đà Nẵng
- Giờ làm việc: Giờ hành chính
- Loại hình: Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Công ty Du lịch, lữ hành, phòng vé
- Ngành nghề: Vui chơi & giải trí
- Vị trí: Giám đốc, phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/ Tổ trưởng
- Cập nhật: 29/10/2026 13:29