Cộng tác viên Chăm sóc khách hàng
Hà Nội (Tầng 12,tòa nhà VTC Online,số 18 đường Tam Trinh,Phường Tương Mai,Thành phố Hà Nội,Việt Nam.)
Hạn nộp hồ sơ:
10/12/2026
Về công việc
Trách nhiệm chính
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua Fanpage, Zalo OA, Email, Hotline và các kênh hỗ trợ trực tuyến.
- Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến tài khoản, đăng nhập, thanh toán, lỗi sản phẩm, sự kiện và chương trình khuyến mại.
- Ghi nhận, phân loại phản ánh, khiếu nại; phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý và phản hồi khách hàng.
- Chăm sóc cộng đồng người dùng, duy trì tương tác tích cực và hình ảnh thân thiện của sản phẩm.
- Tổng hợp lỗi thường gặp, câu hỏi phổ biến, đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ và thực hiện báo cáo định kỳ.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Có hiểu biết về trải nghiệm khách hàng, giao tiếp tốt, biết lắng nghe, đồng cảm và xử lý tình huống linh hoạt.
- Có hiểu biết cơ bản về game, khả năng học hỏi nhanh các sản phẩm mới.
- Có trải nghiệm chơi game thuộc các thể loại FPS, MOBA hoặc Casual.
- Sử dụng được Word, Excel, Google Sheets và các công cụ trực tuyến; có máy tính cá nhân.
- Quan tâm đến lĩnh vực EdTech, có khả năng giao tiếp với phụ huynh, học sinh là lợi thế.
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng kinh nghiệm CSKH trực tuyến, trực page hoặc quản lý cộng đồng.
Mức lương
- Mức lương: 7.000.000 đồng/tháng.
Phúc lợi
- Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp máy tính.
- Thưởng hiệu quả công việc và kết quả hoạt động theo chính sách Công ty.
- Thưởng các dịp lễ, Tết; teambuilding và du lịch.
- Hỗ trợ đào tạo, học tập và phát triển năng lực chuyên môn theo chính sách Công ty.
- Được đào tạo về sản phẩm, quy trình và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Có cơ hội tham gia vận hành, chăm sóc cộng đồng các sản phẩm game và giáo dục trực tuyến của VTC Online.
- Được đề xuất ý tưởng cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hình thức làm việc
- Làm việc linh động với ca online và offline luân phiên.
Thông tin khác
- Thời gian làm việc: 6 buổi/tuần, nghỉ 1 ngày/tuần, xoay ca online và offline luân phiên, thời gian làm việc linh động.
- Địa điểm làm việc: Tòa nhà VTC Online, 18 Tam Trinh, phường Tương Mai, Hà Nội.