Về công việc
Trách nhiệm chính
- Trực tiếp thực hiện thu thập, phân tích và quản trị dữ liệu trải nghiệm khách hàng; triển khai khảo sát chất lượng dịch vụ qua các điểm chạm và tiêu chuẩn dịch vụ toàn hệ thống.
- Tiếp nhận, xử lý góp ý và khiếu nại đa kênh (bao gồm chấp nhận thanh toán), đảm bảo phản hồi kịp thời nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích góp ý, liên hệ chăm sóc khách hàng và theo dõi thực thi.
- Tiếp nhận và đầu mối xử lý, giảm thiểu khiếu nại.
- Xây dựng, giám sát triển khai Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng chương trình đánh giá, nâng mức độ hài lòng của khách hàng.
- Quản trị CSAT, NPS.
Yêu cầu
- Trình độ: Đại học trở lên.
- Chuyên ngành hoặc tương đương: Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Kinh tế học, Marketing, Kế toán - Kiểm toán.
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh - Cấp độ: B1 (CEFR) hoặc bằng cấp tương đương.
- Tin học: Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và các phần mềm ứng dụng.
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 0 năm (Chuyên môn và Quản lý).
- Kiến thức chuyên môn: Am hiểu về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, phương pháp đo lường CSAT, NPS và phân tích góp ý.
- Kiến thức chuyên môn: Nắm vững các quy định, quy trình hoạt động trong quy trình xử lý yêu cầu, khiếu nại và luật của tổ chức Thẻ quốc tế.
- Kiến thức chuyên môn: Hiểu biết, nắm vững về xử lý giao dịch.
Phúc lợi
- Các khoản thưởng vào nhiều dịp Lễ, Tết trong năm (thưởng tháng 13, thưởng danh hiệu theo cá nhân, thưởng kết quả hoạt động, kinh doanh của Đơn vị,…).
- Được đào tạo nghiệp vụ, kiến thức công việc liên quan.
- Cơ hội nghề nghiệp & lộ trình thăng tiến rõ ràng.
- Du lịch nghỉ mát hàng năm.