Chuyên viên Dịch vụ truy vấn Tài khoản Thanh toán
Hà Nội
Hạn nộp hồ sơ:
31/12/2026
Về công việc
Trách nhiệm chính
- Theo dõi các cảnh báo trên hệ thống CNNH liên quan đến giao dịch, tài khoản có dấu hiệu nghi ngờ gian lận, lừa đảo.
- Đảm bảo các cảnh báo, yêu cầu khẩn cấp được tiếp nhận 24/7.
- Phát hiện, ghi nhận và đánh giá ban đầu các sự cố, dấu hiệu bất thường; thực hiện các hành động ngăn chặn theo thẩm quyền; kịp thời báo cáo và chuyển thông tin đến đơn vị liên quan theo đúng quy trình và SLA.
- Tiếp nhận yêu cầu và thực hiện khóa ứng dụng ngân hàng số, phong tỏa tài khoản ngăn chặn hoặc kiểm soát giao dịch nghi ngờ gian lận, lừa đảo theo thẩm quyền và quy trình được phê duyệt.
- Thực hiện giải tỏa tài khoản theo yêu cầu của đơn vị có thẩm quyền.
- Tuân thủ quy định về phân quyền, bảo mật thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân và lưu vết nghiệp vụ trên hệ thống trong toàn bộ quá trình xử lý.
- Tham gia góp ý xây dựng và cập nhật quy trình ứng phó sự cố mất an ninh, an toàn trong hoạt động thanh toán.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ/đột xuất theo phân công của Giám đốc chức năng /Giám đốc Khối Vận hành hoặc người được phân quyền.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng, Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý, An toàn thông tin hoặc các ngành liên quan.
- Có từ 01 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng, ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các bộ phận như Vận hành thanh toán, thanh toán điện tử, ngân hàng số, Phòng chống gian lận, quản lý rủi ro hoạt động.
- Kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp: Khả năng đánh giá nhanh rủi ro, ra quyết định chính xác và bình tĩnh dưới áp lực cao.
- Kỹ năng giao tiếp và phối hợp: Phối hợp nhịp nhàng với các đơn vị nội bộ.
- Thành thạo các ứng dụng văn phòng, khả năng thao tác nhanh trên các hệ thống core banking và hệ thống giám sát cảnh báo (CNNH).
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các bộ phận như Vận hành thanh toán, thanh toán điện tử, ngân hàng số, Phòng chống gian lận, quản lý rủi ro hoạt động.
Mức lương
- Thu nhập: Thương lượng
Thông tin khác
- Địa điểm: Hội Sở Hà Nội
- Thời gian ứng tuyển: 05/11/2026 - 31/12/2026